VISION

A corto plazo, para el año 2014,  Atención al cliente ofrecerá un mejor servicio, cumpliendo con todos los estándares de calidad a nivel nacional. También disminuirá el índice de quejas y reclamos. Además creara nuevos programas de seguimiento y evaluación a los las dudas, quejas y reclamos dadas por los clientes

MISION

Atender al cliente ofreciendo un servicio óptimo y de calidad, en el cual se respete las opiniones de éste respecto al producto y atención que se le brinda.  Así mismo tendrá contacto directo e indirecto con los clientes para así detectar y satisfacer inmediatamente  y con eficacia sus necesidades como así también sus quejas y reclamos, igualmente se tendrá en cuenta a éste por medio de un PQRR. También se orientara al cliente en sus dudas e inquietudes.